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          膠州市:“3+N”告知反饋機制 提升信訪羣衆滿意度

          來源:188体育發佈時間:2019-03-05

            “我之前反映的問題,現在都查完了 ,這段時間光電話就給我打了5、6遍,什麼時間辦到什麼程度都及時跟我說,省得我整天不放心一趟趟往上跑,還問不出個子醜寅卯  。現在調查完了當面告訴我調查結果,雖然跟我當初設想的有出入 ,但調查的很清楚,誤會也都說開了,我個人的事也解決了,我很滿意。”近日,膠州市某村舉報人在答覆反饋中說道 。

            膠州市188体育信訪室推動信訪舉報“3+N”告知反饋機制 ,即第一時間告知受理情況、第一時間告知辦理進度、第一時間反饋調查結果;做好“N次反饋”:在初核、調查、辦理週期較長 ,特別是跨越重要時間節點、重大節假日、重要活動期間N次約談信訪人告知調查情況  ,減少舉報人因不瞭解調查進展而造成不必要的誤解 ,進一步引發重複訪和越級訪 。特別是針對同一問題重複多次舉報的,交由最初調查人員對舉報人進行溝通反饋辦理 ,對覈實並給予處理的事項進行詳細說明 ,同時認真做好信訪舉報政策宣傳工作 。2018年通過“3+N”告知反饋機制化解重複越級訪信訪件21件 ,羣衆滿意度90%以上。

            “‘3+N’反饋機制注重在調查期間與舉報人溝通交流 ,告知信訪人階段性工作進展情況,能夠極大的取得信訪羣衆信任 ,有效將信訪人吸附在當地,消除信訪人猜疑  ,切實避免因信息不對稱、溝通不暢導致的重複信訪,特別是越級重複訪。”膠州市188体育信訪室主任如是說。(青島市188体育 ‖ 責任編輯 王冠中)